Como paciente de St. Joseph's Hospital, usted tiene los siguientes derechos:
- De ser tratado con cortesia y respeto.
- De proteger su privacidad y de recibir nuestra Notificacion de Practicas de Privacidad.
- De que sus preguntas reciban respuesta a la mayor brevedad.
- De saber el nombre, funcion y calificacion de la persona que lo atendera.
- De conocer los servicios a su dispocision, incluyendo el de traductores.
- De conocer las normas por las que usted se debe regir.
- De recibir informacion acerca de su diagnostico, opciones, riesgos y beneficios del tratamiento para poder participar en el desarrollo de su plan de cuidado, incluyendo el control del dolor.
- De negarse al tratamiento salvo que la ley disponga lo contrario.
- De recibir, a pedido, informacion y asesoramiento acerca de recursos economicos disponibles.
- De saber, a pedido o antes del tratamiento, si se acepta la cesion a Medicare.
- De recibir, a pedido o antes del tratamiento, un estimado razonable de los gastos por atencion medica y, a pedido, una factura con los gastos debidamente detallados.
- De recibir tratamiento medico sin importar la raza, la nacionalidad, la religion, la incapacidad fisica, o la fuente de ingresos y de recibir un adecuado control del dolor.
- De recibir tratamiento ante cualquier emergencia medica que pueda empeorar si no se atiende.
- De saber si el tratamiento medico es para conducir un estudio y tener la facultad de negarse o aceptarlo.
- De establecer un plan de instrucciones anticipadas.
- De estar libre de cualquier restriccion o aislamiento que no sea medicamente necesario.
- De mantener la confidencialidad de su historial medico y de acceder al mismo en todo momento, para obtener informacion.
- De notificar a la mayor brevedad, a un familiar o representante y a su medico, su ingreso al hospital.
Como paciente de St. Joseph’s Hospital, usted es responsable de:
- Proporcionarle su proveedor de servicios de salud informacion correcta y completa acerca de su salud actual, enfermedades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos, incluyendo suplementos de sustancias/de hierbas sin receta y otras cuestiones relacionadas con su salud
- De informar los cambios que se produzcan en su enfermedad y de notificar cualquier inquietud sobre seguridad que perciba durante su atencion
- De informarle a su proveedor de cuidados de salud si entiende el plan de tratamiento y lo que se espera de usted, incluyendo opciones para aliviar el dolor y formular preguntas en caso de no entender.
- De seguir el plan de tratamiento recomendado por su proveedor de cuidados de salud.
- De asistir a las citas, o de notificar a su proveedor de cuidados de salud o establecimiento en caso de no poder asistir.
- De aceptar la responsabilidad por sus acciones si se niega a recibir tratamiento, o a seguir las instrucciones de su proveedor de cuidados de salud.
- De cumplir a la mayor brevedad con las obligaciones financieras por el cuidado de su salud.
- De seguir las normas y reglas sobre la conducta y cuidado de los pacientes.
- De mostrar consideracion al personal y a las instalaciones del hospital.
Reconocemos las necesidades especiales de los pacientes terminales. En este caso especial, ademas de los derechos mencionados anteriormente, usted tiene los siguientes derechos:
- De recibir atencion proveniente de un personal consciente de sus necesiad unicas e individuales de los enfermos terminales y que sepa reconocerlas.
- De recibir apoyo para las necesidades sociales, emocionales y espirituales del paciente y su familia, de acuerdo con las diferencias individuales, los valores, las creencias y las filosofias de vida.
- De recibir atencion apropiada ante los primeros y segundos signos y sintomas que respondieran al tratamiento, aun si estos sintomas no estuvieran relacionados con una enfermedad terminal.
- De recibir apoyo apropiado para el paciente y la familia durante el proceso de afliccion.
Medicos
Todos los medicos y/o cirujanos que le presten sus servicios y que incluyan, pero no se limiten, a los radiologos, anestesiologos, patologos y medicos de las salas de emergencias son contratistas independientes y no empleados del centro de atencion medica.
Inquietudes
Si tiene alguna DUDA SOBRE SEGURIDAD o QUEJA en relacion con nuestra organizacion, por favor informenos esta situacion. Comuniquese con su enfermera o profesional a su cargo para darnos la oportunidad de responder a su duda.
Si su inquietud no fuera contestada, usted puede comunicarse con el Departamento de calidad y seguridad del paciente al (813) 870-4398 o a traves de la linea TTY/TTD (813) 870-4003 y su llamada sera transferida al representante de nuestro equipo de gerencia correspondiente.
Los hospitales que componen St. Joseph's-Baptist Health Care estan acreditados por la Comision Conjunta de Acreditacion de Organizaciones de Atencion Medica. El proceso de acreditacion de la Comision Conjunta se centra en aquellos sistemas fundamentales para asegurar la seguridad y calidad de la atencion, tratamiento y servicios. En caso de no poder resolver sus inquietudes, usted podra comunicarse con la Oficina de Supervision de Calidad de la Comision Conjunta llamando al 1-800-994-6610 o enviando un correo electronico a complaint@jcaho.org.
Tiene derecho a expresar sus dudas en relacion con la violacion de sus derechos, conforme a la ley de Florida, utilizando el procedimiento de queja de su proveedor o servicio ante la agencia estatal autorizada correspondiente.
Puede presentar una queja relacionada con el hospital, un medico o una HMO ante la Agencia para la administracion del cuidado de la salud, llamando a la linea directa de la Unidad de atencion al cliente al 1-888-419-3456,o a la linea TTY/TTD 1-800-955-8771, o escribir a: Agencia para la administracion del cuidado de la salud, Unidad de atencion al cliente, 2727 Mahan Drive, Tallahassee, Fl 32308.
10 CONSEJOS PARA AYUDARNOS A PRESERVAR SU SEGURIDAD
Las investigaciones han demostrado que la mejor manera de evitar los errores medicos es que los pacientes y sus familiares se involucren activamente en el cuidado de su salud. Puede adoptar un rol importante siguiendo estos consejos simples.
1. Asegurese de que cada miembro del equipo medico que lo atiende revise la cinta con su nombre.
2. Consultenos todas sus dudas. Exprese sus preocupaciones. Pidale a un familiar o amigo que hable en su nombre si no puede hablar por sus propios medios.
3. Permita que lo ayudemos a bajarse de la cama hasta que estemos seguros de que recupero su estabilidad al incorporarse. No queremos que se caiga.
4. Brindenos informacion completa y correcta sobre su historia clinica, habitos personales (como consumo de alcohol o tabaquismo) y alimentacion.
5. Asegurese de que conozcamos el tipo de medicamentos que toma. Esto incluye los medicamentos recetados por el medico y los medicamentos que toma por su cuenta (como las aspirinas o los remedios caseros). No olvide incluir las vitaminas, hierbas y suplementos dieteticos.
6. Consulte para que sirve cada medicamento si es nuevo para usted o si no lo conoce. Conozca los efectos secundarios de cada medicamento. Informenos si cree estar experimentando un efecto secundario.
7. Averigue por que necesita un determinado examen o tratamiento y de que manera puede ayudarlo.
8. Consulte con su medico los resultados de sus examenes. No de por hecho que "Si no hay novedades, es una buena noticia".
9. No le de pena preguntarle a los profesionales si se han lavado las manos antes de comenzar a atenderlo. Lavarse bien las manos es la mejor manera de prevenir la propagacion de germenes.
10. Asegurese de conocer lo que puede suceder al volver a su casa y de saber que debe informarle a su medico.
